Général
Obtenir de l'aide pour des problèmes d'ordre général
Créée historiquement en septembre 2016 par deux étudiants passionnés, et anciennement connue sous le nom de SeedboxWS, SoKloud est aujourd'hui une société individuelle vous proposant différentes offres d'hébergement de seedbox et stockage dans le Cloud.
Une Seedbox est un espace mutualisé (sur serveurs dédiés pour le cas de SoKloud) dédié au téléchargement et partage de données. L'avantage le plus important de cet outil est de pouvoir envoyer et recevoir à des débits élevés.
Les débits disponibles dépendent du serveur sur lequel sont hébergé les données et de l'offre choisie par le client. Les transferts de données peuvent atteindre des débits de 10Gbps dans les meilleurs conditions.
Le téléchargement et le partage au sein même des seedbox se font alors à une vitesse bien plus importante que n'importe quelle connexion xDSL et certaines connexions fibre.
De plus, elle est totalement autonome dans le téléchargement/partage, vous n'avez donc aucunement besoin de laisser votre ordinateur personnel allumé en continu pour que votre seedbox fonctionne.
Le principe de récupération des données depuis la seedbox utilise une liaison FTP(S)/SFTP/HTTPS, soit un accès direct entre votre ordinateur et le contenu de la seedbox. Vos rapatriements ne sont donc pas directement détectables, se font à la vitesse maximum de votre connexion Internet (dans la limite de disponibilité du débit en envoi du serveur) et n'ont aucune incidence sur vos différents sites de partages.
Les débits disponibles dépendent du serveur sur lequel sont hébergé les données et de l'offre choisie par le client. Les transferts de données peuvent atteindre des débits de 10Gbps dans les meilleurs conditions.
Le téléchargement et le partage au sein même des seedbox se font alors à une vitesse bien plus importante que n'importe quelle connexion xDSL et certaines connexions fibre.
De plus, elle est totalement autonome dans le téléchargement/partage, vous n'avez donc aucunement besoin de laisser votre ordinateur personnel allumé en continu pour que votre seedbox fonctionne.
Le principe de récupération des données depuis la seedbox utilise une liaison FTP(S)/SFTP/HTTPS, soit un accès direct entre votre ordinateur et le contenu de la seedbox. Vos rapatriements ne sont donc pas directement détectables, se font à la vitesse maximum de votre connexion Internet (dans la limite de disponibilité du débit en envoi du serveur) et n'ont aucune incidence sur vos différents sites de partages.
Nos serveurs peuvent être situés dans différents pays selon les offres. Cette information est précisée dans le détail de chaque offre.
Les informations stockées à votre sujet sur nos serveurs sont :
- Votre adresse e-mail
- Votre mot de passe
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) (selon si vous les avez spécifiées au moment de votre commande ou depuis votre espace client)
Toutes les données sont stockées de manière sécurisé (chiffrées).
Nous ne partagerons en aucun cas vos données personnelles avec un tiers sans votre accord préalable.
- Votre adresse e-mail
- Votre mot de passe
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) (selon si vous les avez spécifiées au moment de votre commande ou depuis votre espace client)
Toutes les données sont stockées de manière sécurisé (chiffrées).
Nous ne partagerons en aucun cas vos données personnelles avec un tiers sans votre accord préalable.
Paiements
Obtenir de l'aide concernant les paiements
Pour passer une commande sur notre site, vous devez :
- Choisir votre offre
- Suivez les instructions, en vous connectant ou en créant votre compte (attention, une adresse e-mail valide est requise)
- Choisissez la périodicité de facturation de votre offre et saisissez un code promo si vous en avez un.
- Choisissez si vous souhaitez saisir votre adresse postale ou non (une facture pourra être fournie en cas de saisie de l'adresse postale)
- Ajoutez un moyen de paiement
- Validez votre commande
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- Ajoutez un moyen de paiement
- Validez votre commande
La durée d'engagement dépend de l'offre que vous avez choisi. Pour toutes offres avec engagement, la durée minimale sera précisée au moment de la commande.
Pour changer votre offre, vous devez effectuer une demande via l'Assistance disponible depuis votre espace client. Ne passer pas de nouvelle commande avant d'avoir contacté l'Assistance !
Il n'est pas possible de commander plusieurs services en même temps. Vous devez faire plusieurs commandes séparées.
Nous acceptons les cartes Visa®, MasterCard®, American Express® et les paiements via la plateforme PayPal®. Les paiements en cryptomonnaie sont pour le moment suspendus, ils seront à nouveau disponibles prochainement. Nos serveurs chiffres toutes les informations qui leur sont soumises. Vous pouvez donc être certain que les informations relatives à votre carte de crédit seront conservées en toute sécurité.
Lorsque l'un de vos services est arrivé à expiration et que vous n'avez pas activé le renouvellement automatique, vous pouvez :
- Le renouveler dans un délai maximum de 48 heures. Vous veillerez donc à effectuer le renouvellement rapidement si vous ne souhaitez pas être confronté à une perte de données.
- Ne pas renouveler votre service, dans ce cas, une fois le délai de 48h écoulé, celui-ci sera supprimé. Vos données seront définitivement perdues. Vous devrez passer une nouvelle commande.
- Le renouveler dans un délai maximum de 48 heures. Vous veillerez donc à effectuer le renouvellement rapidement si vous ne souhaitez pas être confronté à une perte de données.
- Ne pas renouveler votre service, dans ce cas, une fois le délai de 48h écoulé, celui-ci sera supprimé. Vos données seront définitivement perdues. Vous devrez passer une nouvelle commande.
Lors de votre commande, nous enregistrons votre moyen de paiement. Après confirmation de votre commande, si le produit est immédiatement disponible en stock, votre moyen de paiement sera débité dans la foulée. Si le produit n'est pas en stock, votre moyen de paiement sera débité au moment de la mise en service.
Si vous rencontrez des difficultés techniques avec notre site web, veuillez nous contacter sur notre portail d'Assistance.
Oui, le renouvellement de votre service sera activé par défaut. Votre moyen de paiement par défaut sera utilisé pour les prélèvements suivants. Vous pourrez désactiver le renouvellement automatique à tout moment (lorsque la période d'engagement sera terminée pour les offres concernées).
Annulation et remboursement
Obtenir de l'aide concernant les annulations et remboursements
En fonction de la situation, vous avez la possibilité de vous faire rembourser votre commande en partie ou intégralement. Pour faire une demande de remboursement, vous pouvez contacter l'Assistance. Référez vous aux conditions générales de vente pour en savoir plus sur les délais et sur vos droits de rétractations.
Aspects techniques
Obtenir de l'aide concernant les aspects techniques
Il existe deux méthodes pour récupérer vos fichiers.
La première : via l'explorateur de fichiers que vous trouverez sur la Console, dans la section Accès de la seedbox concernée.
Vous pouvez ensuite cliquer sur le(s) fichier(s) que vous souhaitez télécharger. Le téléchargement se fait via HTTPS.
La deuxième méthode consiste à récuperer vos fichiers via le logiciel FileZilla, soit en SFTP (Secure Shell File Transfert Protocol), soit en FTPS(ES) (File Transfer Protocol Secure).
La première : via l'explorateur de fichiers que vous trouverez sur la Console, dans la section Accès de la seedbox concernée.
Vous pouvez ensuite cliquer sur le(s) fichier(s) que vous souhaitez télécharger. Le téléchargement se fait via HTTPS.
La deuxième méthode consiste à récuperer vos fichiers via le logiciel FileZilla, soit en SFTP (Secure Shell File Transfert Protocol), soit en FTPS(ES) (File Transfer Protocol Secure).
Si vous avez choisi cette option lors de votre commande ou si il s'agit d'une option incluse dans votre offre, vous pouvez vous rendre sur le Panel afin d'installer l'application Plex ou Jellyfin.
Si vous n'avez pas souscris à cette option lors de votre commande, vous pouvez contacter l'Assistance afin de demander l'activation de cette option (uniquement pour les offres compatibles).
Si vous n'avez pas souscris à cette option lors de votre commande, vous pouvez contacter l'Assistance afin de demander l'activation de cette option (uniquement pour les offres compatibles).
La connexion entre votre PC et votre seedbox est entièrement sécurisée (en HTTPS, en FTPS ou en SFTP).
Tout le contenu qui transite entre votre PC et votre seedbox est chiffré.
Tout le contenu qui transite entre votre PC et votre seedbox est chiffré.
Les trackers privés sont autorisés en réception et en émission. Les trackers publics sont autorisés uniquement en réception. L'émission sur les trackers publics est actuellement bloquée. Cependant, si nous constatons que ce blocage a été contourné, nous nous réservons le droit de stopper les torrents posant problème, ou même de supprimer votre service sans préavis ni remboursement.
Si votre torrent ne démarre pas, référez-vous à la question correspondante.
Si votre torrent ne démarre pas, référez-vous à la question correspondante.
Oui, le transcodage vidéo est possible. Il est cependant désactivé par défaut.
Contactez-nous
Utilisez une des méthodes ci-dessous pour nous contacter.
Si vous êtes déjà client, privilégiez l'ouverture d'un ticket directement dans votre Panel pour un traitement plus rapide de votre demande.
Vous pouvez nous contacter directement sur notre serveur Discord. Vous devez posséder un compte Discord pour y accéder.